保监会关于印发《人身保险公司服务评价管理办法》的通知

保监发〔2013〕73号

各保监局，中国保险行业协会，各人寿保险公司、健康保险公司：

为客观评价各人寿保险公司、各健康保险公司的服务水平，引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量，我会制定了《人身保险公司服务评价管理办法》（以下简称《办法》），现予颁布实施，并就相关事项通知如下：

一、各人寿保险公司、各健康保险公司应认真按照《办法》要求，及时成立服务评价执行小组，以服务评价为契机，不断提高服务水平。

二、中国保险行业协会应按照《办法》要求，及时筹备成立服务评价委员会，认真推进服务评价工作。

保监会

2013年9月2日

人身保险公司服务评价管理办法

第一章总则

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